保修服務(wù)
公司為所售部分常規(guī)產(chǎn)品提供為期 1 年的免費保修服務(wù)。保修期限為用戶所購的產(chǎn)品開機(jī)驗收之日起 12 個月內(nèi)。但由于外部原因如： 1 ，地震、洪水、火災(zāi)、老鼠啃咬等不可抗拒自然災(zāi)害； 2 ，不正確使用、人為摔傷損壞、不按說明書中規(guī)定進(jìn)行日常產(chǎn)品維護(hù)，客戶自行拆裝或改變產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)； 3 ，用戶未按說明書要求，非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定，零地電壓過大等等）； 4 ，另外產(chǎn)品標(biāo)識模糊無法確認(rèn)是我公司產(chǎn)品，客戶無法提供有效購買憑證的（購機(jī)收據(jù)，發(fā)票、合同）而無法證明是在保修期內(nèi)的。 6 ，不符合保修條款的。由客戶支付產(chǎn)品的維修費用以及貨物的運輸費用。保修內(nèi)產(chǎn)品維修后的運輸費用由用戶承擔(dān)。
非保修服務(wù)
公司對已過保修期或在保修范圍之外產(chǎn)品提供終身維修保養(yǎng)服務(wù)。
1 、用戶購買續(xù)保合同：指用戶通過購買續(xù)保合同，繼續(xù)享有我公司提供的保修服務(wù)。
2 、用戶在過保修期后臨時的維修服務(wù)要求，屬有償維修服務(wù)。包括備件費、交通差旅費、工程師補助和維修費。 100% 服務(wù)費用到賬后，本公司安排相應(yīng)工程師上門服務(wù)。維修服務(wù)中使用的備件，有三個月的保修期。如在三個月內(nèi)再次發(fā)生的相同故障，對損壞的相同備件實行免費維修及更換。
服務(wù)響應(yīng)時間
電話報修服務(wù)：正常情況下上海本地響應(yīng)時間為 2 小時，次日到達(dá)處理（限部分機(jī)器），在小城市或偏遠(yuǎn)地區(qū)為 48-72 小時之內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場，（限部分機(jī)器或者合同有約定）。
送修時間：一般產(chǎn)品在貨到本公司 4 個工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)出；中大功率設(shè)備在貨到 5 個工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)出。
電話技術(shù)支持：正常情況下接到電話后 30 分鐘內(nèi)提出解決辦法。
